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相比于一般银卡发行的信用卡，American Express卡片最大的特色就是消费者保障机制比较完善，而且在处理用户申诉时比较灵活和人性化。同时，某些卡片（主要是高端的白金卡）还附赠一定的旅行保险。今天就给大家讲讲Amex白金卡的购物保障和旅行保险这两样内容。

这张卡片保险条款的全文在这里。在以下的解读当中，我只会给出大概的内容简介，具体的适用范围、例外和限制请以官方条款为准。

【购物保障】

购物保障是所有运通卡片共有的一个特征。以下为白金卡相关条款的具体内容，如果你持有的是其它卡片，赔付额度可能会低一些：

• 消费保护 Purchase Protection：商品在购买后的90天内被损坏或盗窃，最多可获得每件£2500的赔偿。
• 退款保护 Refund Protection：如果英国商家拒绝退货（同样是90天的窗口），最多可获得每件£300的赔偿。

由于白金卡（以及金卡）为签帐卡（Charge Card）而非信用卡（Credit Card），Consumer Credit Act的Section 75在这里不适用。不过，90天的退款窗口在一般情况下应该足够了。

第一条消费保护很直白，至于退款保护，可能会有一些比较复杂的情况发生。上面已经说过运通家的理赔部门很人性化，我在网上看见过两个比较特殊的案例，都成功获得了退款：

• 住酒店时小孩弄脏了床单，事后酒店在未经沟通的情况下，单方面从预授权的卡片中划掉了不合理的高昂罚款。在提供了酒店官网上标示出的床单价格后，运通客服返还了差价。
• 预订酒店后申请其最低价格保障（BRG）遭到拒绝。联系运通客服后说明原因，后者表示酒店方没有遵守自己的条款，并将差价返还到了用户的卡片账户上。

从这两个案例中可以看出运通客服是多么贴心了。碰到这种比较复杂的纠纷，大概也只有Amex有那个闲心去了解客户的具体诉求，并予以解决。

【旅行保险】

与其它运通卡片相比，白金卡的一大优势在于其较为全面的旅行保险。如果你在旅行过程中生病、发生事故，或因故必须取消行程，通过此保险都可以获得一定的赔偿。遗憾的是，保险中的几大重要条目都要求你必须使用白金卡购买行程（机票、火车票、酒店）才能生效。

以下保险内容“无先决条件”：

• 旅行过程中的医疗保险 Medical Assistance And Expenses：若在国外旅行过程中若有紧急医疗援助要求，可获得最多两百万镑的补贴。
• 汽车租赁保险 Car Rental Benefits：若车辆损坏或被盗，可获得最多£50000的赔付。
• 旅行中事故造成的残疾或死亡 Personal Accident Whilst on A Trip：可获得最多£50000的赔付。
• 旅行相关诉讼的法律费用 Legal Assistance And Compensation：若需要就相关纠纷起诉他人，可报销最多£25000的诉讼费用。

以下保险内容“必须使用白金卡购买行程”：

• 因疾病、事故等原因取消或推迟行程 Cancelling, Postponing And Abandoning Your Trip：最高理赔金额为£7500。
• 因疾病、事故等原因提前结束行程 Cutting Short Your Trip：最高理赔金额为£7500。
• 旅程中个人物品丢失或被盗 Personal Belongings, Money And Travel Documents：最高理赔金额为£2000。
• 航班、火车的延误和取消 Travel Inconvenience：适用于因交通原因未能按时抵达机场、火车站；交通工具延误、取消或超售，且在四个小时内对方没有给出妥善的解决方式；行李丢失，或延误四个小时以上。理赔上限£150 – £600不等。

我没有直接和白金卡理赔部门打交道的经验。不过早些时候申请法国签证时，购买了American Express Travel Insurance；后来在利物浦的Ibis Styles皮衣被偷，由于这份保险涵盖范围包括英国，便尝试申请赔付。在材料齐全并进行了一次简单的通话之后，对方很爽快地按上限（£150）赔付给了我。

【其它运通卡片】

上面已经提到过，购物保障是所有运通卡片都带有的权益，只是理赔额度有区别。至于其它保险，每张卡片的覆盖范围就不一样了，不过白金卡自然是最全面的。下面大体说说另外的几张卡片：

• 金卡：包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。
• 绿卡：包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。另外，在英国购买带有质保的商品，质保期可延长12个月（理赔上限每件£1500）。
• BA Amex：普卡只包含事故险，贵宾卡包含事故险和延误险。事故险仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。值得一提的是，贵宾卡的行李延误险比白金卡赔付金额更高，最多可达£1750。
• SPG Amex：包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。这张卡片的行李延误险也比白金卡的赔付金额高，最多可达£1450。
• Nectar Amex：无。

购物保障不必多说，旅行保险价值有多少就因人而异了。如果你的主要旅行地点为欧洲，单独购买一份基本保险也就是二三十镑的事，理赔额度高、覆盖面全的保险也不会超过一百镑一年，还不会对你的行程支付方式加以限制； 不过，白金卡的这份保险除了全球有效，副卡持有人和同行家属也同样受益，对于经常一家老小一起出门的人很有帮助。

（免责声明：以上信息为我从网络上搜集而来，结合了个人的经验和解读，不是专业的金融或法律意见。具体的保险、保障内容，请以American Express的官方条文为准）